Ekspedisi J&T Express Tidak Bertanggung Jawab

Posted on

Keluhan Konsumen : Aviani

1.      Pada tanggal 09/11/2016 pukul 17.05 Wib saya menghubungi Call Center J&T Express untuk permintaan penjemputan paket tujuan Medan ke Jakarta dan Call Center menanyakan tentang isi paket yang akan saya kirimkan dan saya menjelaskan tentang isi paket saya adalah Iphone lalu pihak Call Center menjawab “Baik akan segera dilakukan penjemputan lebih kurang 15 menit dan paket akan tiba dalam 2 hari ke alamat tujuan”.
Dalam kurun waktu 15 menit kurir pun tiba untuk menjemput paket saya dan memberikan tanda terima resi bukti pengiriman 8880143600432.

2.      Tanggal 10/11/2016 sesuai dengan bukti resi pengiriman no. 8880143600432 saya memantau kiriman paket saya tersebut melalui Website Jet.co.id dengan history sbb :
–       09/11/2016 – Wednesday
Pukul 17:58     :  [ASIA_MEGA_MAS] dari [Sugeng Supriadi] paket sudah diterima
Pukul 18:17     :  oleh [ASIA_MEGA_MAS] di kirim ke [MES_GATEWAY]
Pukul 19:25     :  paket sudah sampai di tujuan [MES_GATEWAY]
Pukul 21:41     :  oleh [MES_GATEWAY] di kirim ke [JKT_GATEWAY]
–       10/11/2016 – Thursday
Pukul 11:32     :  paket sudah sampai di tujan [JKT_GATEWAY]
Pukul 12:25     :  oleh [JKT_GATEWAY] di kirim ke [ANCOL[
Pukul 13:38     :  paket sudah sampai di tujuan [ANCOL]
Pukul 13:57     :  oleh [ANCOL] di kirim ke [TANAH_ABANG]
Pukul 15:32     :  paket sudah sampai di tujuan [TANAH_ABANG]
Pukul 20:05     :  [TANAH_ABANG] sedang menjalankan [Simpan] scan

3.      Tanggal 11/11/2016 saya kembali memantau pengiriman paket dengan history sbb :
–       11/11/2016 – Friday
Pukul 10:25     :  [TANAH_ABANG] sprinter [Eristiawan] sedang mengirim

Saya kembali menghubungi Call Center dan bertanya apakah paket yang saya kirimkan tsb bisa tiba sebelum pukul 18.00 Wib dan jawaban dari Call Center akan segera kami info kan kepada Sprinter. Dan saya menghubungi pihak penerima paket yaitu Bapak Izra (Icolor) untuk menunggu kedatangan paket tersebut. Namun paket tidak kunjung tiba.

4.      Tanggal 12/11/2016 saya kembali memantau history paket dan history pengiriman belum ada perubahan seperti pada tanggal 11/11/2016 :
–       11/11/2016 – Friday
Pukul 10:25     :  [TANAH_ABANG] sprinter [Eristiawan] sedang mengirim

Saya kembali menghubungi Call Center dan bertanya bagaimana tentang paket saya apakah bisa tiba sebelum pukul 18.00 Wib? dan Call Center kembali menjawab “mohon maaf atas ketidaknyamannya kami akan segera melakukan koordinasi dengan J&T Tanah Abang dan untuk keluhan ibu sudah di terima oleh ibu Via” lalu pihak Call Center memberikan no telepon 021-21202661 untuk J&T Tanah Abang dan saya dilayani oleh karyawan J&T Tanah Abang bernama Upit memberikan penjelasan kepada saya bahwa “ibu bisa hubungi langsung bapak Aji di nomor 082213935396 sebagai penanggung jawab untuk J&T Tanah Abang agar bisa mengantarkan paketnya sebelum pukul 18.00 Wib.

Dan saya pun langsung menghubungi Bapak Aji tapi bapak Aji tidak menjawab telphone  saya. Lalu  saya mengirimkan sms dan bertanya tentang paket saya dengan nomor resi  saya jabawannya “Sedang nyetir. Nanti aku hubungi” saya menunggu tapi tidak ada itikat baik dari bapak Aji untuk menghubungi saya.

5.      Tanggal 13/11/2016 adalah hari Minggu saya tidak menghubungi Call Center

6.      Tanggal 14/11/2016 saya kembali memantau history paket dan history pengiriman belum ada perubahan status :
–       11/11/2016 – Friday
Pukul 10:25     :  [TANAH_ABANG] sprinter [Eristiawan] sedang mengirim

Dan saya pun kembali menghubungi Call Center dan jawabannya sama seperti sebelumnya “mohon maaf atas ketidaknyamannya kami akan segera melakukan koordinasi dengan J&T Tanah Abang dan untuk keluhan ibu sudah di terima oleh ibu Via” dan saya langsung menghubungi kembali bapak Aji tapi tetap tidak menjawab dan kemudian saya mengirimkan sms pukul 10.39 Wib “Knp tidak pernah angkat telp sy?? Paket sy sekarang ada dimana?? 888014360432…..

Pukul 12.02 Wib pak Aji menjawab sms saya “Ibu maaf tadi saya lagi dijalan lagi diluar droppoint. Nanti klo sya udh sampai Thamrin saya langsung ke tempat ibu.”

Sekitar pukul 16.00 Wib saya kembali menghubungi J&T Tanah  Abang dan saya dijawab oleh Bapak Jonathan dan mengatakan : paket ibu dengan nomor resi 888014360432 sedang dalam pengantaran dan apabila terjadi kehilangan paket akan segera digantikan sesuai dengan isi paket dalam waktu 2×24 jam, jangan khawatir ibu… saya akan bertanggungjawab atas kerusakan dan apabila hilang akan saya gantikan sesuai isi paket ibu.

Dan saya sudah menjelaskan isi paket terebut berupa 1 Unit Iphone 6S 16 GB dan 1 Unit Iphone 5S 16 GB dan untuk membuktikan isi paket saya tersebut benar adanya adalah sebelumnya saya sudah mengirimkan email dan data isi paket kepada alamat penerima paket saya tersebut yaitu IColor untuk perbaikan dan servis pada tanggal 09 Nov 2016.

Dan J&T Tanah abang pun juga sudah berkoordinasi dengan bapak Izra mengenai isi paket saya sebagai penerima paket tsb.  Tunggu menunggu paketpun tidak kunjung tiba. Lagi2 kebohongan dan uluran waktu yang saya terima.

7.      Tanggal 15/11/16 saya mengirimkan surat kepada Pimpinan J&T Express Medan dengan rincian terlampir :

Medan, 15 November 2016

Yth. Pimpinan J&T Express
di
Tempat

Hal     :  Komplain
Dengan hormat,

Sehubungan dengan paket yang saya kirimkan melalui ekspedisi J&T Express Medan dan sampai dengan saat ini paket tersebut belum tiba kepada penerima. Untuk itu saya mintakan kepada J&T Express untuk memberikan keterangan atas keberadaan paket saya tersebut.  Adapun perincian paket terlampir.

Ekspedisi
Nama            :       J&T Express Medan
No Resi         :       888 014 360 432
Tanggal Pengiriman              :       09 November 2016

Keterangan Paket
Isi     :       2(dua) unit Handphone
Merk    :       Apple
Kreteria        :       1.      1 (satu) unit Iphone 6S 16 GB
Color   : Gray
2.      1 (satu) unit Iphone 5S 16 GB
Color   : Gold

Saya himbau kepada J&T Expres jika paket yang saya kirimkan mengalami kerusakan dan atau kehilangan akibat kelalaian pihak J&T Express agar segera mengganti isi paket saya serta biaya kerugian yang saya alami dalam waktu 3 (tiga) x 24 jam dari di terbitkannya surat komplain saya ini.

Demikian saya sampaikan atas perhatiannya saya ucakan terima kasih.

Salam
Aviani Yusri

Dan saya katakan bahwa saya butuh penjelasan tertulis tentang paket saya tersebut…  saya mempertanyakan sebagai pemakai jasa ekspedisi anda J&T express dan saya sudah membayar jasa anda sebagai pengantar paket tapi sampai saat ini saya  tidak tau keberadaan paket saya tersebut  dan anda harus  dan wajib menjelaskan perihal paket saya tersebut dimana dan apa yang terjadi dengan paket saya???
Namun jawaban dari mereka (Bapak Apin dan Ibu Fitri) adalah kami tidak akan menerima surat ibu……
Sangat tragis jawaban manusia yang tidak bertanggung jawab.

8.      Tanggal 16/11/2016 saya kembali menghubungi Call Center dan memantau  history pengiriman belum ada perubahan status :

–       11/11/2016 – Friday
Pukul 10:25     :  [TANAH_ABANG] sprinter [Eristiawan] sedang mengirim
Dan jawabannya sama seperti sebelumnya “mohon maaf atas ketidaknyamannya kami akan segera melakukan koordinasi dengan J&T Tanah Abang dan untuk keluhan ibu sudah di terima oleh ibu Via” dan akan kami tindak lanjuti ke J&T Tanah Abang.

Dan paketpun tidak kunjung tiba dan hanya uluran waktu serta iming2 saja yang kalau sedang dalam pengurusan. Ntah kemana diuruskan untuk penjualan paket saya????

9.      Tanggal 17/11/2016 saya kembali menghubungi kantor J&T cabang Tanah Abang sesuai dengan janji bapak Jonathan yang akan bertanggung jawab atas paket saya tersebut, Tapi ironisnya  telepon saya di terima oleh ibu Upit dan saya bertanya tentang keberadaan bapak Jonathan dan ingin mempertanyakan perihal pergantian paket saya yang sudah melampaui batas 2x 24 jam dari tanggal 14/11/2016 dan ibu Upit menjawab bahwa bapak Jonatan tidak bisa di hubungi dan saya langsung mengatakan tolong berikan penjelasan tentang bagaimana kelanjutan tentang paket saya…. langsung ibu Upit menjawab “Emang Gua pikirin masalah paket ibu”… saya langsung tersentak dan mengatakan “Kalian memang kurang ajar…. Karena harga jual paket saya tinggi makanya paket saya kalian gelapkan dan sekarang kalian bilang untuk klaim hanya di berikan Rp. 1 Jt???? Apaaaa?????

J&T Express hanya bertujuan untuk menunggu komplain2 dan klaim paket yang isinya sudah mereka nikmati dan mereka akan memberikan alasan kenapa paket tidak diasuransikan???

Kesalahan akan ditimpakan kepada Costumer dan akan terjadi penekanan yang tidak manusiawi.

Dimanakah Tanggungjawab dari J&T Express atas hilangnya paket ???

Sudah sangat jelas bahwa tujuan pelayanan ekspedisi J&T Express bertujuan hanya untuk menggelapkan isi paket customer yang punya nilai jual dan menjebak customer. Mereka tidak pernah mempertimbangkan kerugian dan keluhan customer.

loading...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *