tiki tidak profesional

Asalamualaikum . Mohon untuk tiki agak sedikit profesional dalam bekerja ,saya mengunakan jasa tiki reguler   kirim barang tanggal 18 April 2015  ke MUARA ENIM SUMATERA SELATAN SAMPAI SEKARANG TANGGAL 27 April 2015 barang belum sampai ,,, juga .. tolong diperbaiki, , sedang saya c3k dinomer resi nya 030014008401 cuma sampai tanggal 23 April 2015 ,,, barang tidak ada kejelasan nya ,,, saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan 1000000%

penjualan parfum expired di lotte shopping avenue

Saya merupakan customer lotte dgn id lotter member 8711000009579973

Pada tgl 29 maret 2015 pukul 18.00 saya melakukan pembelian parfum bermerk calvin klein dengan promo 2 parfum aroma apa saja seharga 1600.000

Begitu saya sampai d rumah pada saat membuka parfum saya ck sheer beauty melihat tulisan expired maret 2015 sedangakan parfum satunya ck encounter expired november 2015
Lalu saya memutuskan untuj menelepon customer  care lotte utk mendapat tindak lanjut
Dalam telpon saya diberi info akan diberi kabar hri senin utk pengecekan stok karna stok yg ada di display habis
Saya sudah menjelaskan karna posisi saya bukan di jakarta tidak memungkinkan saya kembali kapan saja jadi saya akan ke sana setelah mendapat info dari pihak lotte.

Namun setelah 2 minggu tidak ada kabar
pada minggu kedua april tgl 13 saya memutuskan untuk menelepon kembali customer care karna saya pikir terlalu lama, namun belum mendapat respon.
Pada hari selasa saya melakukan peneleponan kembali sehingga operator yg bertugas hari itu akhirnya menelepon kembali dan menyabungkan saya dgn spg bagian parfum ck tersebut

Ada beberapa hal yang membuat saya tidak merasa nyaman saat berbicara dgn spg tersebut

1. Dia menyatakan bahwa pada saat itu adalah dia tidak d tempat maka dia tidak dapat menjelaskan bahwa tanda exp pada produk adalah exp ijin bpom bukan exp produk. Lalu saya melakukan pengecekan bpom dan mereka menyatakan bahwa merk produk tersebut memilik exp ijin tahun 2017 bukan 2015, jadi kemungkina besar memang expired produk tahun 2015

2. Dia menyatakan bahwa dia menerima laporan mengenai hal tersebut dan sudah diberitahu nomor customer, lalu menyatakan dia lupa untuk menghubungi. Bahkan dia menjawab ‘oh iya bu, perasaan saya waktu itu ada yang report ke saya tapi saya lupa untuk  menghubungi ibu’.
Yang menurut saya bahwa menjwab keluhan customer seperti itu bukan menunjukkan bahwa pegawai tsb bertanggung jawab.

3. Dia juga menyatakan bahwa pengembalian produk seharusnya dilakukan maksimal 3 hari setelah pembelian namun dia tidak menyatakan kondisinya, sedangkan dia yang menyatakan bahwa dia LUPA untuk menghubungi saya sebagai customer, lalu bagaimana saya bisa mengetahui peraturan seperti itu

Lalu petugas ck ini memberi info kepada saya berikut no hpnya bahwa kemungkinan saya dapat emnukar denga aroma lain yg tersedia apabila dia sudah melakukan pengecekan lebih dahulu dengan bagian yg berwenang

Setelah 2 hari saya dihubungi bahwa brg tersebut sudah tidak ada aroma yg sama , namun saya diharapkan dtg membawa parfum dan struk pembelian utk melakukan penukaran

Pada hari ini tgl 26 april saya pergi ke sana dengan janjian pukul 2 dengan spg tersebut, pada saat penujaran spg yang bernama ani tersebut menjelaskan bahwa setelah saya melakukan pemilihan aroma yg saya mau, parfum yang saya bawa akan diproses terlebih dahulu dan parfum akan dikirim ke alamat saya dalam rentang waktu sebulan.

Tentu saja dalam hal ini saya marah besar
Karna saya sudah meluangkan waktu untuk datang ke jakarta dan tidak diberikan penjelasan mendetail bagaimana prosesnya. Bagaimanapun juga yang menurut saya seharusnya mengutamakan kepentingan customer dan solusi terbaik untuk customer. Karena apabila memakan proses selama itu, kenapa saya harus datang jauh2 hanya untuk menyerahkan parfum apabila mereka juga hanya akan mengirim kepada saya melalui ekspedisi?
Kenapa tidak menyuruh saya mengirim foto atau bukti bergambar lainnya saja melalui email atau ekspedisi juga.

Akhirnya kami memutuskan untuk berbicara dgn manajer bernama lucky.dan dia memperbolehkan kami menukar di hari itu juga, namun kami meutuskan utk memilih parfum merk lain dengan membayar selisihnya dari harga parfum yang sudah dibeli.

Setelah kami memilih, dia melakukan perhitungan harga dengan cara

Pembayaran 1,600,000 untuk 2 parfum
Parfum yang tidak dikembalikan dibalikan ke harga asli
Seharga 1,220,000
Sehingga sisa deposit sebesar 380,000
sehinnga parfum saya yg expired hanya diberi harga 380.000
sedangkan parfum satunya yg expired dlm rentng waktu 6 bulan dikenakan kembali harga normal
Jadi apakah seperti ini perlakuan manager terhadao konsumen yang membeli barang expired?

Kualitas Dompet Picard Mengecewakan

picardDompet Picard

Kamis, 1 Mei 2014 | 20:36 WIB

Saya membeli Berlin leather wallet bermerek Picard (kode 4851) warna orange pada Hari Sabtu, 9 November 2014 di kios Picard yang pada waktu itu sedang mengadakan pameran di Plaza Indonesia, dengan harga Rp 825.600,-. Saya memilih Picard karena menganggap dompet Picard memiliki mutu tinggi dan awet, karena merek Picard cukup terkenal dan pengalaman saya sebelumnya menggunakan dompet Picard yang awet digunakan selama 4 tahun.

Namun, ternyata Berlin leather wallet Picard yang saya beli tersebut kualitasnya sangat mengecewakan. Seminggu dari tanggal pembelian (16 November 2014), saat saya membersihkan dompet dengan krim pembersih khusus untuk dompet kulit, warna dompet memudar dan menempel pada kain yang saya gunakan untuk mengusap dompet.

Awalnya saya mengira hal ini karena dompet masih baru, dan nantinya setelah beberapa kali dibersihkan warna dompet tidak akan memudar. Tetapi ternyata bahan cat yang digunakan untuk pewarnaan dompet (warna orange) sepertinya bermutu rendah, karena sangat mudah luntur. Bahkan jika dompet diusap hanya dengan tisu, warna orange akan menempel pada tisu. Puncak kekecewaan saya adalah ketika suatu hari dompet terciprat sedikit air hujan.

Dompet yang dalam kondisi sedikit basah tersebut saya letakkan di jok mobil, dan ternyata jok mobil saya menjadi kelunturan warna orange dari dompet. Saya pernah komplain mengenai masalah ini ke butik Picard di Plaza Indonesia, dan karyawan mengatakan bahwa dompet dan tas kulit Picard dengan warna orange seperti yang saya beli mutu catnya memang kurang baik karena mudah luntur. Beberapa pembeli Picard lainnya juga mengeluhkan hal yang sama.

Tapi karyawan toko tidak memberikan solusi lebih lanjut. Hal ini menurut saya benar-benar mengecewakan, dompet dengan harga sekelas Picard tetapi hal mendasar seperti cat yang digunakan saja kualitasnya buruk.

Dennis Kurnia Gunawan
Taman Meruya Ilir Blok D 12 No. 3, Kel. Meruya Utara