Asus berikan pengalaman buruk untuk notebook X205TA

Saya baru saja membeli notebook Asus X205TA pada (27/09/2015) lewat store.asus.com dan sampai di kediaman saya hari Rabu pagi (31/09/3015). Hari kamis baru sempat saya buka dan instal microsoft 365. Setelah proses instal, laptop langsung saya matikan belum sempat saya gunakan.Hanya mengecek fungsi dari microsoft 365. Malamnya saya berencana mengerjakan pekerjaan saya dengan perangkat yang baru saya beli. Betapa terkejutnya saya ternyata perangkat yang saya beli tidak dapat digunakan.Ketika saya tekan tombol power tidak ada tampilan pembuka dari Windows.Yang ada hanyalah layar hitam disertai kursor. Saya mencoba memastikan kembali apa yang salah dengan perangkat tersebut. Dan berkali saya coba tidak ada perubahan berarti.

Sebelumnya saya memilih untuk membeli produk ini melalui store.asus.com karena saya yakin akan kualitasnya.Ternyata saya salah dan Asus memberikan pengalaman yang buruk untuk saya.

Saya membeli notebook ini dengan harapan lekas bisa dipergunakan untuk pekerjaan saya dan faktanya di luar dugaan. Justru dengan kejadian ini sangat merugikan saya.<br>

Jumat (03/10/2015) , saya segera menuju service center asus di STC Senayan dan pihak service center mengatakan akan mengecek hingga lima hari ke depan hari kerja.Jika ada masalah yg lebih parah,pihaknya membutuhkan waktu memperbaiki 3-4 minggu ke depan untuk mendapatkan bagian komponen notebook yang harus dipesan dahulu. Kejadian ini semakin memperlamban akses saya untuk menggunakan notebook sebagai perangkat vital dalam menunjang pekerjaan saya.<br>

Saya mohon pihak Asus bertanggung jawab dan memberikan tanggapan akan hal ini karena ini sangat merugikan dan mencoreng citra Asus di mata saya.

Terimakasih

Nama Pengirim : Indah
Asal Kota : Jakarta
Email : iindahpertiwii@gmail.com
Tanggal Dikirim : 2015-10-04

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

Teknisi Service Center ASUS yang Kurang Ajar

Asus_logoBerawal dari pembelian notebook ASUS X452E pada tgl 29 Mei 2015 di salah satu toko komputer di lippo mall Karawaci lt.3. Sebelum transaksi pembayaran berlangsung, saya sudah pastikan kondisi segel utuh dan tidak rusak, dan pihak toko memberikan garansi resmi ASUS yaitu 2 tahun. 2 bulan pemakaian keyboard mengalami gangguan/ kerusakan.

pada tanggal 05 Juli saya membawa kembali ke toko yang saya beli untuk claim garansi. Pihak toko memberi kesanggupan untuk claim garansi.

Tanggal 23 Juli saya mendapatkan telepon dari toko tersebut bahwa garansi ASUS saya tidak berlaku karena terdapat tumpahan cairan di dalam keyboard.

Saya bilang tidak mungkin itu terjadi karena tidak ada anak kecil yang ikut menggunakan laptop tersebut. Dengan penasaran tanggal 26 Juli saya datang ke toko tersebut ,meminta agar pihak toko menunjukan bukti tumpahan cairan tersebut, pihak toko tidak mampu menunjukan bukti tersbut. Perdebatan pun terjadi. Saya pun menganggap toko tidak bertanggun jawab atau lalai.

Saya pun membawa ke toko lain ( toko lain yang saya kenal ), dan saya memberi tahu mereka mengenai keluhan yang saya alami. Teknisi saya meyakinkan bila laptop di  bongkar maka garansi akan hangus. Saya pun meng-iyakan karena dari pihak ASUS mengatakan bahwa garansi saya sudah tidak berlaku. Teknisi ini pun membongkar laptop saya dan memang terdapat cairan di keyboard tersbut. Dimana cairan itu adalah kopi hitam.

Namun kesalahan ini tidak dapat saya terima karena bila terjadi tumpahan pada keyboard, maka tumpahan tersbut akan bersisa di area tuts keyboard dan bukan terjadi hanya di dalam lempengan keyboard ( gambar akan saya lampirkan nanti ). Di sini bisa saya pastikan bahwa terjadi tumpahan tersebut pada saat TEKNISI ASUS sedang membongkar laptop saya tersebut. Mengapa saya bisa berkata demikian?

1. Bila terjadi tumpahan , di sekitar area tuts akan terasa lengket. Namun ini tidak terjadi, tuts keyboard bersih

2. Bila terjadi tumpahan, mainboard / motherboard akan terkena dampak yang lebih besar yaitu korslet. Ini juga tidak terjadi, hanya terdapat beberapa tetesan kopi di daerah luar mainboard

Dengan bukti ini, saya mengganggap pihak TEKNISI ASUS kurang ajar dan tidak bertanggung jawab dengan profesi nya sebagai teknisi dengan cara melimpahkan kesalahan kembali ke pemilik laptop. padahal garansi masih berlaku dan saya sebagai pemilik laptop kecewa dengan pelayanan ASUS Service Center yang tidak becus, tidak berkompeten, tidak bertanggung jawab terhadap konsumen dan tidak bertanggung jawab dengan produk yang di jual nya.

Salam kecewa dari saya sebagai konsumen, ASUS service center.

Antony Hartanto
Jakarta

Nama Pengirim : Antony Hartanto
Asal Kota : Jakarta
Email : hartanto.antony@gmail.com
Tanggal Dikirim : 2015-07-28

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

 

Jpeg
Jpeg

Kecewa dengan garansi service Acer

acer logoSANGAT KECEWA DENGAN GARANSI SERVICE ACER

Medan, 03 April 2015
Saya klaim garansi servis pada tanggal 18 Desember 2014 Komputer All in One Merk Acer Model VZ 2611G (part number PQVDF01.001) (SN:PQVDF01001236004CB3000) MASIH GARANSI via PT Logikreasi Utama Jl. Putri Hijau Medan ke ACER CUSTOMER SERVICE CENTER Jl. Bambu II Medan dengan Case ID : 1512391Y kondisi mati total.

Saya sangat sangat sangat kecewa dengan PELAYANAN ACER CUSTOMER SERVICE CENTER yang sangat lamban. Sudah LEBIH 3 BULAN ini BELUM SELESAI sudah banyak kerugian yang saya alami semua kerjaan saya jadi tertunda.

Pada tanggal 19 Maret 2015 saya memperoleh Service Request Form No : 01/001760 (ex : ID Case : 1512391Y) dengan keterangan Unit menyala dan tampilan bercak putih CS by : Taufik. Dan unit tersebut kembali ke ACER CUSTOMER SERVICE CENTER.

Sampai dengan pertanggal 02/04/2015 saya tetap menghubungi ACER CUSTOMER SERVICE CENTER via ACER CONTACT : 1500-155. Pihak ACER CUSTOMER SERVICE CENTER PUSAT menyatakan menunggu balasan dari pihak ACER CUSTOMER SERVICE CENTER MEDAN. Sementara Pihak ACER CUSTOMER SERVICE CENTER MEDAN Menyatakan menunggu kiriman part dari ACER CUSTOMER SERVICE CENTER PUSAT. Sungguh sangat mengecewakan jawaban ACER CUSTOMER SERVICE CENTER sama sekali tidak memberikan solusi sama sekali dan mencerminkan tindakan yang tidak professional dan sangat memalukan.

Demikiankah standart pelayanan yang diberikan oleh ACER CUSTOMER SERVICE CENTER sebagai salah satu merk laptop ternama di Indonesia? SAMPAI KAPAN SAYA HARUS MENUNGGU penyelesaian dan solusi dari ACER CUSTOMER SERVICE CENTER.

Nama Pengirim : saleh sabari
Asal Kota : medan
Email : salsabari@gmail.com
Tanggal Dikirim :

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

Layanan Purna Jual Laptop di Electronic City Mengecewakan

electronic-cityPada hari Sabtu, 11 Oktober 2014 saya melakukan pembelian 1 Unit Laptop merek Lenovo
yang sudah terinstal Windows 8.1 Original dengan nmor invoice 5001.SA.14.001.004161.
Pada hari Jum’at 17 Oktober 2014 ternyata laptop tersebut mengalami trouble dan
tidak dapat digunakan. Pada hari Sabtu, 18 Oktober 2014 saya membawa laptop ke
service center lenovo dan menurut teknisi lenovo, kemungkinan kerusakan ada pada
hardwarenya. Melihat tanggal pembelian yang masih baru, CS lenovo menawarkan agar
saya menukarkan saja kepada Elektronic City, karena masih di bawah 14 hari setelah
pembelian sebagaimana tertera pada invoice. Saat itu juga saya mendatangi EC yang
ada di Plasa Cibubur, dan luar biasa, terjadi penolakan dari pihak EC dengan alasan
bahwa tidak ada garansi toko untuk perangkat laptop, meskipun kondisi barang masih
baik dan lengkap serta aturan tersebut tidak tertulis di invoice yang saya terima
dan merekapun mengiyakannya. Berikut persyaratan umum yang tertera di belakang
invoice :

1. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
2. Apabila terjadi kerusakan, diberi waktu maksimum 14 (empat belas) hari dari
tanggal invoice (tidak berlaku untuk produk aksesoris).
3. Setiap barang yang di beli dan di bawa langsung oleh konsumen, telah dilakukan
“proses testing” dan barang tersebut dalam kondisi baik dan lengkap, bila tidak
dilakukan “proses testing” maka Elektronic City tidak bertanggung jawab terhadap
kerusakan barang dan ketidak lengkapan aksesoris yang dibeli kecuali sesuai dengan
peraturan yang berlaku (cadat produksi dari pabrik).
4. Penukaran barang diterima jika, barang tersebut lengkap (dus, gabus, plastic,
cable, Manual Book, Kartu Garansi, Remote dll) yang menyertai barang tersebut.
5. Penukaran barang tidak berlaku untuk barang Clearance Sale, Last Stock, B-Grade
dan Display, atau barang – barang yang di luar kategori reguler.
6. Setelah meninggalkan Toko, konsumen dianggap telah melalui proses pemeriksaan dan
setuju dengan kondisi barang yang dibeli.
7. Pembelian melalui Home Delivery, pada saat menerima barang dan selesai diperiksa,
konsumen haris membubuhkan tanda tangan pada DO sebagai bukti tanda terima dan
setuju dengan kondisi barang.

Hal lain yang membuat kekecewaan saya bertambah adalah ternyata garansi laptop saya
kurang dari 1 Tahun jika dihitung dari tanggal pembelian sesuai invoice. Hal
tersebut diketahui setelah pengecekan yang dilakukan CS lenovo dengan memasukkan SN
(Serial Number) yang ada pada fisik laptop. Padahal garansi bisa tetap 1 tahun
setelah pembelian dengan syarat SN tertulis pada invoice, dan itu tidak dilakukan
pihak EC.

Saya sangat berharap ada tanggapan serius dari pihak EC mengenai kejanggalan –
kejanggalan yang saya terima untuk pembelian unit laptop di EC Plasa Cibubur.

Terimakasih,
Sidik Akbar
sidik.akbar12@gmail.com
081323047017

Nama Pengirim : SIDIK AKBAR
Asal Kota : KAB. BOGOR
Email : sidik.akbar12@gmail.com
Alamat dan no. telp. ada pada redaksi komplain.info
Invoice-Depan

Persyaratan-umum

Advan S5G dan Advan S5F gak Bisa Download

Logo-Advan-300x132saya beli advan sekaligus 2 type S5G dan S5F seharga 5jt lebih,tetapi dipakai sm
bermasalah nya lebih lama bermasalahnya,sdah di masukan ke servis center 4x blum jg
baik/bagus,pernah dijanjikan mau di ganti yg baru,tp nol.smpi skrg
msih.tolonnnnnmmggggg solusinya advan.Keluhanya sama dua2nya: 1.playstore tdk bisa
downlod 2.sinyal kadang2 timbul tenggelam 3.lama2 tidak ad sinyal sm sekali 4.sering
heng smpi batrai panas.

Nama Pengirim : endang wahyuni
Asal Kota : magelang
Email : yuyunendangwahyuni@gmail.com
Alamat dan no. telp. ada pada redaksi komplain.info

Perbaikan Tak Kunjung Selesai, Cyrus Care Mengecewakan

cyrus-logoSaya memiliki tablet AtomPad 8 GB dengan nomor imei A18631207070503. Karena WiFi tablet tidak bisa terhubung dengan hotspot dan port charger kendur, maka saya bawa ke Cyrus Care di Ambassador Kuningan (4/04)

Namun sampai surat pembaca ini saya kirimkan, perbaikan belum selesai dengan alasan spart part belum tersedia. Saya sudah berusaha menghubungi call centre berulangkali, tetapi tak pernah ada tanggapan.

Mohon solusi secepatnya dari Cyrus Care perihal lamanya perbaikan tablet tersebut, teriakasih.

Fahmi
Jl Lontar Atas, Jakarta Pusat
fahmiprygutama@gmail.com
08979840708

detik.com

fahmi

 

Bhinneka Menjual Barang Cacat, Konsumen Harus Menanggung

bhinnekaBhinneka Menjual Barang Cacat, Konsumen Harus Menanggung

Jumat, 2 Mei 2014 | 10:17 WIB
Pada tanggal 24 April 2014, saya membeli produk VGA Card melalui website Bhinneka. Melalui email dari sales Consultant Bhinneka, Ibu Sarah, beliau memberitahukan bahwa barang yang dimaksud tidak tersedia dan menyarankan untuk mengganti dengan produk Digital Alliance.

Akhirnya setelah saya mencoba mengganti dengan produk lain, tetapi barang yang saya inginkan juga tidak tersedia, akhirnya saya setuju untuk membeli produk Digital Alliance tersebut. Pada tanggal 28 April, saya menerima VGA card yang saya beli, dan langsung saya coba pasang di komputer. Ternyata port DVI pada vga card tersebut cacat, sehingga saya tidak bisa memasukan/mencolokkan kabel DVI monitor ke komputer.

Setelah saya email ke Ibu Sarah, beliau setuju untuk menukar vga card yang cacat tersebut dengan yang lain. Saya kirimkan vga card yang cacat tersebut ke Bhinneka pada hari itu juga. Pada tanggal 30 April, vga card sampai di Bhinneka bagian service. Saya dihubungi oleh Bapak Arianto Kurniawan melalui email yang menyatakan bahwa terdapat cacat fisik.

Ketika saya minta penggantian unit, beliau menyatakan bahwa kerusakan fisik tersebut tidak dicakup dalam garansi apalagi untuk proses refund. Saya menyesalkan kondisi ini karena seolah-olah Bhinneka menjual barang cacat, dan melemparkan tanggung jawabnya kepada konsumen. Seolah-olah konsumen yang merusak unit tersebut. Padahal saya sebagai konsument belum sempat menggunakan unit yang saya beli di Bhinneka tersebut. Tetapi harus menanggung kerugian dengan harus menunggu keputusan dari Digital Alliance apakah tercover garansi atau tidak.

Saya mohon Bhinneka untuk segera memberi solusi (menukar unit/refund). Karena sampai saat ini masih belum ada keputusan dari Bhinneka.

BAMBANG SRI KUNCORO
Kompleks Palem 305 PT CPI Rumbai

Samsung Tab 3 : Lamanya Penggantian LCD

Samsung Tab 3 Samsung Tab 3 : Lamanya Penggantian LCD

Tanggal 10 April 2014, saya ke service center Samsung Tomang untuk melakukan perbaikan Samsung tab 3 8″ karena tombol home rusak.

Teknisi menyarankan agar unit ditinggal untuk penggantian LCD karena tombol home dan LCD merupakan satu set.

Ketika saya mengambil unit keesokan harinya, ternyata part LCD pengganti bukan aslinya. Begitu pula bezzel alumunium yang cacat setelah diservice.

Teknisi mengatakan bahwa LCD polos tersebut sama dengan yang aslinya bermotif titik seperti Galaxy S4. Teknisi juga berdalih bahwa itu sreen guard.

Karena saya tetap bersikeras, maka teknisi menyarankan agar unit ditinggal. Dan sampai dengan surat ini saya tulis, belum ada kejelasan sampai kapan penggantian LCD akan dilakukan.

Erick
Jl Petojo Barat, Jakarta Barat
bawanxs@yahoo.co.id
08999838111

sumber

Komplain Kualitas Mainboard Asus A43SJ

Asus_logosaya ingin menyatakan ketidakpuasan saya terhadap kualitas mainboard asus a43sj S/N Produk : B8N0BC221394321: ..

Pembelian tgl 24 Oktober 2011. selama nie telah saya claim garansi sampai 2x:
1. Claim pertama akhir November atau awal desember 2011 , saya agak lupa. saya bw ke service center katanya masalah mainboard (Karena ad garansi ane gk ad byk complain, masak pki 1 bln lgsung rusak,) aneh2 aja lah asus.. ane sbr dan pcy ma asus
2. clain 2013 antara bln 3-6, ane lupa.. claim lg, masalajh dvd room, untung bisa dganti baru, bisa ane claim..
3. bln 11, ane tertimpa kembali musibah yg sama saat CLAIN PERTAMA X.. mainboard mslh… ane bw lg ke service center, pas banget br 2 taun pki mainboard barunya.. rusak lg.. ane gk bisa claim karna garansi dh lewat 3minggu…

Read More

Pelayanan Purna Jual Electronic City Mall dan laptop “ASUS” mengecewakan

electronic-city

Asus_logo

Nama Pengirim :  herkan syachrudi
Asal Kota            :  depok
Email                    :  herkan2008@yahoo.co.id

Keluhan / Komplain :
Pertengahan agustus 2013 saya membeli laptop/notebook merk ASUS model A46CA-WX043D/BL di electronic city mall lippo karawaci, baru dipakai 2 minggu sudah muncul masalah pada laptop merk asus tersebut. Pada saat laptop di bawa ke electronic city, sy mendapat penjelasan dari pihak electronik city bahwa garansi toko hanya 1 x 24 jam, sehingga barang tidak bisa di ganti, sementara garansi dari pihak asus 2 tahun, jadi laptop tersebut akan di service oleh pihak “ASUS” di daerah mangga dua, paling cepat 2 minggu.
Read More