Layanan Purna Jual Laptop di Electronic City Mengecewakan

electronic-cityPada hari Sabtu, 11 Oktober 2014 saya melakukan pembelian 1 Unit Laptop merek Lenovo
yang sudah terinstal Windows 8.1 Original dengan nmor invoice 5001.SA.14.001.004161.
Pada hari Jum’at 17 Oktober 2014 ternyata laptop tersebut mengalami trouble dan
tidak dapat digunakan. Pada hari Sabtu, 18 Oktober 2014 saya membawa laptop ke
service center lenovo dan menurut teknisi lenovo, kemungkinan kerusakan ada pada
hardwarenya. Melihat tanggal pembelian yang masih baru, CS lenovo menawarkan agar
saya menukarkan saja kepada Elektronic City, karena masih di bawah 14 hari setelah
pembelian sebagaimana tertera pada invoice. Saat itu juga saya mendatangi EC yang
ada di Plasa Cibubur, dan luar biasa, terjadi penolakan dari pihak EC dengan alasan
bahwa tidak ada garansi toko untuk perangkat laptop, meskipun kondisi barang masih
baik dan lengkap serta aturan tersebut tidak tertulis di invoice yang saya terima
dan merekapun mengiyakannya. Berikut persyaratan umum yang tertera di belakang
invoice :

1. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
2. Apabila terjadi kerusakan, diberi waktu maksimum 14 (empat belas) hari dari
tanggal invoice (tidak berlaku untuk produk aksesoris).
3. Setiap barang yang di beli dan di bawa langsung oleh konsumen, telah dilakukan
“proses testing” dan barang tersebut dalam kondisi baik dan lengkap, bila tidak
dilakukan “proses testing” maka Elektronic City tidak bertanggung jawab terhadap
kerusakan barang dan ketidak lengkapan aksesoris yang dibeli kecuali sesuai dengan
peraturan yang berlaku (cadat produksi dari pabrik).
4. Penukaran barang diterima jika, barang tersebut lengkap (dus, gabus, plastic,
cable, Manual Book, Kartu Garansi, Remote dll) yang menyertai barang tersebut.
5. Penukaran barang tidak berlaku untuk barang Clearance Sale, Last Stock, B-Grade
dan Display, atau barang – barang yang di luar kategori reguler.
6. Setelah meninggalkan Toko, konsumen dianggap telah melalui proses pemeriksaan dan
setuju dengan kondisi barang yang dibeli.
7. Pembelian melalui Home Delivery, pada saat menerima barang dan selesai diperiksa,
konsumen haris membubuhkan tanda tangan pada DO sebagai bukti tanda terima dan
setuju dengan kondisi barang.

Hal lain yang membuat kekecewaan saya bertambah adalah ternyata garansi laptop saya
kurang dari 1 Tahun jika dihitung dari tanggal pembelian sesuai invoice. Hal
tersebut diketahui setelah pengecekan yang dilakukan CS lenovo dengan memasukkan SN
(Serial Number) yang ada pada fisik laptop. Padahal garansi bisa tetap 1 tahun
setelah pembelian dengan syarat SN tertulis pada invoice, dan itu tidak dilakukan
pihak EC.

Saya sangat berharap ada tanggapan serius dari pihak EC mengenai kejanggalan –
kejanggalan yang saya terima untuk pembelian unit laptop di EC Plasa Cibubur.

Terimakasih,
Sidik Akbar
sidik.akbar12@gmail.com
081323047017

Nama Pengirim : SIDIK AKBAR
Asal Kota : KAB. BOGOR
Email : sidik.akbar12@gmail.com
Alamat dan no. telp. ada pada redaksi komplain.info
Invoice-Depan

Persyaratan-umum

Advan S5G dan Advan S5F gak Bisa Download

Logo-Advan-300x132saya beli advan sekaligus 2 type S5G dan S5F seharga 5jt lebih,tetapi dipakai sm
bermasalah nya lebih lama bermasalahnya,sdah di masukan ke servis center 4x blum jg
baik/bagus,pernah dijanjikan mau di ganti yg baru,tp nol.smpi skrg
msih.tolonnnnnmmggggg solusinya advan.Keluhanya sama dua2nya: 1.playstore tdk bisa
downlod 2.sinyal kadang2 timbul tenggelam 3.lama2 tidak ad sinyal sm sekali 4.sering
heng smpi batrai panas.

Nama Pengirim : endang wahyuni
Asal Kota : magelang
Email : yuyunendangwahyuni@gmail.com
Alamat dan no. telp. ada pada redaksi komplain.info

Pelayanan Purna Jual Electronic City Mall dan laptop “ASUS” mengecewakan

electronic-city

Asus_logo

Nama Pengirim :  herkan syachrudi
Asal Kota            :  depok
Email                    :  herkan2008@yahoo.co.id

Keluhan / Komplain :
Pertengahan agustus 2013 saya membeli laptop/notebook merk ASUS model A46CA-WX043D/BL di electronic city mall lippo karawaci, baru dipakai 2 minggu sudah muncul masalah pada laptop merk asus tersebut. Pada saat laptop di bawa ke electronic city, sy mendapat penjelasan dari pihak electronik city bahwa garansi toko hanya 1 x 24 jam, sehingga barang tidak bisa di ganti, sementara garansi dari pihak asus 2 tahun, jadi laptop tersebut akan di service oleh pihak “ASUS” di daerah mangga dua, paling cepat 2 minggu.
Read More

Kecewa pelayanan Lenovo

lenovoimg1583160Nama Pengirim :  Suratmin
Asal Kota            :  Cikarang
Email                    :  bedjo009@gmail.com

Keluhan / Komplain :
Pada tanggal 12 Mei 2013,saya membeli produk smartphone Lenovo S880 di Central Jaya Cell yang beralamat di Bekasi Cyber Park Lt. GF Blok A3 no.10.
Baru sekitar 5 hari muncul garis putih horizontal pada bagian atas lcd, hari minggunya saya bawa ke toko tempat saya membeli dan diperoleh jawaban, tidak bisa membantu , karena produk tersebut ber garansi resmi maka harus dibawa ke service center resminya.
Pada tanggal 27 Mei 2013 akhirnya saya bawa S880 saya ke
Comtech Service Center,
Gedung Skybee One GF,
Jl.Kebon Sirih Kav.63,
Jakarta
Read More

Garansi Laptop Toshiba Mengecewakan

Rabu, 04/01/2012 10:49 WIB

Jakarta – Saya membeli Laptop Merk Toshiba di Ratu Plaza Jakarta pada tanggal 23 April 2011. Untuk beberapa bulan laptop tidak pernah mengalami masalah, hanya pada bulan Desember 2011 laptop saya terkena password bios.

Setelah saya telusuri ternyata adik saya yang membuat password tersebut secara tidak sengaja, dan adik saya tidak tahu passwordnya.

Pada tanggal 17 Desember 2011 saya membawa laptop tersebut ke Service Centre Toshiba (PT Infokom Tekindo) karena masih masa garansi. Setelah diberi keterangan bahwa password bios dikenakan biaya cukup mahal Rp 550.000 dan saya menyetujui biaya tersebut karena ini adalah kesalahan saya.

Dua hari kemudian saya ditelepon oleh petugas dari PT Infokom Tekindo bahwa laptop saya tidak bisa direset password bios nya dan harus ganti motherboard dengan biaya Rp. 4 Juta.

Read More

Garansi Lenovo Oleh NB 88

Rabu, 12 Oktober 2011 | 12:08 WIB

Pada tanggal 10 September 2011 yang lalu saya membeli 1 unit laptop merk Lenovo seri Edge 420S di sebuah toko komputer di Mangga Dua, Jakarta. Belum genap 1 bulan pemakaian, tanggal 4 Oktober laptop tersebut rusak dan tidak bisa menyala, lalu saya kembalikan ke toko untuk diperiksa. Menurut staff toko tempat laptop diservis, kerusakan pada laptop adalah karena bawaan dari pabrik atau cacat bawaan, bukan karena pemakaian.

Atas kerusakan tersebut, saya meminta untuk penggantian unit baru, karena saya membutuhkan laptop tersebut untuk pekerjaan saya. Setelah mengikuti prosedur pengaduan, ternyata jawaban dari Distributor produk Lenovo cukup mengecewakan. Menurut mereka penggantian unit baru berlaku untuk 2 minggu pertama. Lalu saya sampaikan, bahwa laptop tersebut tidak setiap hari dipakai dalam 1 bulan, maka umur nyata-nya belum sampai 2 minggu.

Read More

Garansi Laptop Toshiba tidak Berlaku Internasional

Senin, 15/08/2011 11:11 WIB

 Jakarta – Saya membeli laptop Toshiba L645 sekitar bulan Oktober 2010 di toko “Great Computer” BEC Bandung. Namun baru sebulan digunakan, hardisk rusak tanpa diketahui penyebabnya.

Hanya perlu menunggu 4 hari laptop sudah bisa diambil dari Service Center BEC Bandung lengkap dengan hardisk baru. Pada bulan Juli, saya pergi ke Jepang untuk studi selama 8 bulan. Karena keperluan komunikasi, saya menggunakan webcam laptop. Sayangnya, baru dua hari dipakai webcam sudah mulai tampak bermasalah.

Read More