VOUCHER AIR ASIA

Voucher air asiaSaya penumpang pesawat Air Asia dari Jakarta ke Ngurah Rai (Denpasar) pada tgl 18/7 2016 atas nama Risa Panti Ariani. Karena pesawat delay dari jam 6.00 pagi sampai berangkat jam16.00, saya memperoleh voucher kompensasi. Pada tgl 19/7 saya tukarkan ke Bank Mandiri cabang Singaraja, tetapi tidak dapat ditukarkan karena kode voucher tidak terbaca (tertutup tulisan Air Asia), sehingga tidak dapat ditukar.

pada tgl 20/7 saya telp Air asia dan akan ditindaklanjuti, dalam waktu 2x 24 jam akan diproses, saya sudah email voucher, tiket, dan rekening, tetapi tidak ada kejelasan. Tgl 6/8 jam 15:53 saya tanyakan lagi via telp, petugas yang menerima adalah saudara VIO, tapi belum ada kejelasan sampai saat ini.

Sungguh sangat mengecewakan operator AIR ASIA
Mohon segera dapat ditindaklanjutkan.

Voucher air asiaNama Pengirim : Risa Panti Ariani
Asal Kota : singaraja
Email : risapanti@gmail.com
Tanggal Dikirim :

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

Lion Air Tidak Bertanggungjawab dan Sangat Mengecewakan Customer

Lion Air Tidak bertanggungjawab

Tanggal 10 Agustus 2016 saya membeli tiket Lion Air untuk tujuan Manado-Makasar-Bandung dgn jam keberangkatan 11.10 di nusatrip dgn kode booking ESKPXZ dgn harga tiket Rp.1.458.717. Pada tanggal 16 Agustus 2016 (sehari sebelum keberangkatan) saya mendapat sms dari Lion Air menginformasikan bahwa penumpang Lion Air JT 785 jam 11.10 dimundurkan menjadi JT 941 jam 15.45, otomatis saya langsung datang ke kantor Lion Air di Manado untuk meminta kejelasan ttg perubahan jadwal secara sepihak ini, dan meminta kompensasi atas kerugian waktu dan biaya saya karena hal ini, karena harga tiket untuk keberangkatan jam 11.10 lebih mahal dari jam 15.45 dgn selisih sekitar 250.000 lebih.

Setelah berdebat panjang dgn karyawan Lion Air saya diberitahu bahwa Lion Air tidak dapat mengganti kerugian atau selisih harga tiket karena pergantian jadwal tersebut dan hanya bisa meminta maaf saja. Saya sangat amat kecewa dgn hal ini, perusahaan sebesar Lion Air benar2 tidak profesional dan bertanggungjawab, karena hal ini saya sudah rugi waktu dan rugi biaya.

Kalau customer mau reschedule saja dikenakan biaya yg tidak sedikit bahkan bisa sampai setengah harga tiket, tapi pergantian jadwal secara sepihak dari Lion Air sendiri seperti ini penumpang tidak mendapat ganti kerugian sama sekali. Benar2 Lion Air sangat amat mengecewakan !!!!

Lion Air Tidak bertanggungjawabNama Pengirim : Santa Novena Christy
Asal Kota : Manado
Email : st.novena@gmail.com
Tanggal Dikirim : 2016-08-17

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

Citilink tidak memberikan kompensasi atas keterlambatan penerbangan

Citilink dengan nomor penerbangan QG 805 dari jakarta (ckg)- ke surabaya yang seharusnya berangkat pukul 13.40, delayed selama 2 jam 20 menit,Sehingga baru boarding pukul 16.00. Menurut petugas, pesawat mengalami keterlambatan dari banjarmasin, 30 menit pertama saya menunggu, petugas mengatakan akan memberi kompensasi berupa hot meal/makann berat, harap di tunggu, 30 menit kedua saya menunggu, saya tanya petugas lg mengatakan ‘harap sabar menunggu untuk kompensasi keterlambatannya’. 30 menit ketiga saya menunggu, saya mendengar pengumuman bahwa penerbangan ke ujung pandang jg terlambat selama 1 jam, dan kemudian LANGSUNG DI BERI KOMPENSASi.

Kemudian saya bertanya kembali kpd petugas CITILINK knp kompensasi diberikan ke penerbangan ujung pandang? Petugas mengatakan “itu kompensasi berupa SNACK, sedangkan untuk penerbangan ke surabaya akan di beri kompensasi berupa HOT MEAL/makanan bssar, harap sabar menunggu, bila nanti TIDAK SEMPAT diberikan di BANDARA akan diberikan di dalam PESAWAT”. Dari mulai berangkat hingga mendarat, penumpang TIDAK diberikan Kompensasi apapun baik itu minuman, snack, apalagi hot meal yg telah di janjikan. Saat mendarat saya bertanya kepada pramugari CITILINK “mba, atas keterlambatan 2 jam 20 menit tidak diberikan kompensasi apapun ya?”

Dengan wajah BODOH pramugari itu menjawab “oh, tadi nggak di makan ya”. Citilink telah melanggar undang-undang mengenai penanganan keterlambatan penerbangan.

Mohon pihak maskapai CITILINK menindaklanjuti hal ini.

Nama Pengirim : Andriyanti setyawardani
Asal Kota : Surabaya
Email : bubble_blub.blub@yahoo.com
Tanggal Dikirim : 2016-04-20

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

image (14)

Citilink Tidak Profesional dan Merugikan

tgl 25 Jan 2016 saya pesan tiket online lewat https://www.citilink.co.id/. untuk tgl 30 Jan 2016 jakarta – makassar. Pesan melalui credit card. Biasa kalau sukses ada laporan ke email yang saya pakai . Beberapa saat tidak ada laporan sukses. Akhirnya saya pesan lagi dan saya bayar tunai lewat atm bca. Sesaat kemudian,
laporan sukses masuk, dan ke dua-duanya sukses.

Akhirnya saya telpon call centre citilink. lalu disuruh email ke refund@citilink.co.id. lalu sy email dicatatan email saya tanggal 26 jan.

Pada Selasa, 26 Januari 2016 2:01, gbihope <gbihope@yahoo.com> menulis:

Sudah mengadu ke citilink centre mengenai pembelian tiket yg double, dan salah satunya mohon di refund dananya . Kode Booking : LBFERQ Ke BCA 1100163370 NICODEMUS YULIASTOMO Terkirim dari tablet Samsung.

Setelah itu tidak ada jawaban-jawaban lalu saya telpon lagi ke call center citilink dan saya email lagi.

Kurang lebih minggu lalu datang email dari citilink form data refund. setelah saya isi dengan eklengkapan data. Kemarin, 26 Feb 2016 dana dikembalikan ke bca saya 396.000 50 % kode Penerbangan SEY6QX dan LBFERQ.

Pertanyaannya kenapa kok dikembalikan 50 % ?
1.Ini kan bukan pembatalan tetapi pembelian double.
2.Laporan masuk sukses pembelian ke yahoo biasa cepat, ini lambat, sampai pembelian ke dua baru masuk.
3.Malam itu juga saya telp ke call centre citilink, lalu tgl 26 sy email ke bagian refund. Karena tidak ada balasan maka sy email lagi dan terus telp call centre dengan jawaban pasti kembali.

Ternyata yg balik 50 %…meskipun saya salah membeli 2 kali tapi kan sebenarnya sudah menyelesaikan prosedur yang diperintahkan, bahkan satu bulan baru kembali, itu
pun 50 %.

Menurut saya citilink tidak profesional dan merugikan saya, kalau pelayanannya seperti ini pasti merugikan orang banyak.

sy telp lagi ke call centre citilik, lalu suruh telp ke kantor citilink 021.29341000, tetapi tidak ada yang angkat.

my-fotoNama Pengirim : Nicodemus Yuliastomo
Asal Kota : Makassar
Email : gbihope@yahoo.com
Tanggal Dikirim : 2016-02-27

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

Pramugari Citilink Menjijikan

Pagi ini suami saya take off dr jog menuju cgk.. Dengan no penerbangan QG 103 yg seharusnya dijadwalkan pukul 6. Namun karna kabut begitu tebal captain memutuskan tidak berani take off selama hampir 1,5 jam.
Namun selama menunggu dipesawat ada 1 kelakuan pramugari yang benar2 menurut suami saya menjijikan sekali. Bukannya menenangkan penumpang yang mulai resah, si pramugrai tsb justru memukul2 bagian dinding pesawat sambil berkata ” ihh lama na bangett” secara berulang2 dengan nada seperti anak perempuan murahan manja.dan itu dilakukan selama hampir 1,5 jam.

Suami saya tidak mau komplain sebenarnya, namun saya sudah beberapa kali baca membaca komplain ttg manner citilink crew. Tolong perbaiki dan jangan sembarangan hire manusia2 yang cocok nya kerja di club malam untuk jadi cabin crew anda.

Apakah si pramugari tsb tidak memikirkan keselamatan penumpang? Bukannya itu sudah menjadi standard procedure international cabin crew terlihat tenang dan menenangkan passenger apa pun kondisi nya? Tolong di review kembali para cabin crew anda, jangan memperkerjakan manusia tidak layak. Ini mau terbang puluhan ribu kaki di atas laut bukan main boomboomcar.
Untuk captain penerbangan QG 103 february 18 2016 jog-cgk salut sekali dengan keputusan anda yang tidak membahayakan penumpang. But for next time, please the passengers out from the aircraft if must waiting for more than 30 minutes.

Nama Pengirim : Miracle runtu
Asal Kota : Yogyakarta
Email : miracleruntu@gmail.com
Tanggal Dikirim :

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

DIBENTAK DAN DIMARAHI STAFF AIR ASIA TANPA SEMPAT MEMINTA TOLONG

air asia girlKepada Petinggi Maskapai Penerbangan Air Asia
di
manapun berada

Dengan hormat,
hari ini, minggu 17 Januari 2016, sekitar pukul 21:20-21-50 saya ingin semua orang tahu bahwa saya di BENTAK-BENTAK, DI MARAHI PADAHAL BELUM SEMPAT MEMINTA TOLONG KEPADA SALAH SATU STAFF AIR ASIA YANG BERADA DI PELAYANAN KUSTOMER (RUANGAN TERPISAH SEBELAH KANAN TERMINAL KEBERANGKATAN BANDARA UDARA NGURAH RAI DENPASAR BALI, Berikut

Kronologisnya:
1. Saya dan teman-teman saya, kami bertujuh baru saja pulang dari nusa lembongan, 6 orang teman saya ini telah memiliki tiket untuk kembali ke surabaya (mereka sebelum berlibur telah membeli tiket return) dengan maskapai penerbangan Air Asia.
2. Saya dan salah satu teman saya (bella) terpisah dengan yang lain karena beberapa kejadian di luar dugaan (ada beberapa kecelakaan) setelah sebelumnya kami mengikuti kebaktian hari minggu di salah satu gereja dekat bandara
3. Akhirnya saya dan bella menyusul, tetapi bella tidak bisa masuk ke terminal keberangkatan melakukan check in karena tiket telah dibawa oleh teman kami sebelumnya, pihak angkasa pura juga tidak bisa membiarkan bella masuk
Begitu saja ( status kita masih SIAGA 1) 4. Pihak angkasa pura yang menjaga di depan memberi saran untuk menuju ke loket pelayanan tiket dan memberikan KTP BELLA SEHINGGA PIHAK AIR ASIA BISA MEMPRINTKAN TIKET PESAWAT BELLA, (kita semua tahu nama kita jelas sudah terdaftar di catatan mereka)
5. Saya dan bella menuju ruang pelayanan tiket tersebut, meja air asia berada tepat sebelah pintu, menjadi meja yang pertama kita temui apabila kita memasuki ruangan, KARENA KONDISI MEJA YG KOSONG, SAYA MENUJU MEJA YANG LAINNYA BERTANYA, APAKAH STAFF AIR ASIA MASIH ADA?
STAFF DARI MASKPAI PENERBANGAN LAIN MEMINTA SAYA UNTUK MENGETUK PINTU YANG ADA DI BELAKANG MEJA
(Setiap meja memiliki pintu di belakangnya, modelnya seperti teller bank) SAYA MENDEKATI MEJA DAN MELEWATI MEJA, KOMPUTER MEJA MASIH MENYALA ,NAMUN DI MEJA ADA KERTAS HVS YANG BERTULISKAN “closed” DITULIS DENGAN TINTA MERAH YANG TIDAK AKAN TERLIHAT BILA TIDAK MENDEKAT

(Saat itu kondisi kami buru-buru)
SAYA MENGETUK PINTU DI BELAKANG MEJA, ADA SEKITAR 5 KALI SAYA MENGETUK, KOMPUTER MASIH MENYALA DAN SAYA YAKIN MASIH ADA ORANG KEMUDIAN MBAK-MBAK BERBAJU PUTIH KELUAR DAN LANGSUNG MARAH-MARAH, SAYA INGAT SEKALI RAUT MUKA DAN KALIMATNYA: “Kita udah closed ya, closed, closed harusnya tadi mbaknya datang, kita udah closed, udah closed”
Saya jawab: ini temen saya, ketinggalan rombongan, saya boleh minta tolong di printkan tiket, …. belum selesai menjelaskan mbaknya jawab lagi: itu kita udah closed ya, udah closed, harusnya datang dari tadi, itu ada tulisan closed, kita udah closed
saya jawab:
Mbaknya jangan marah-marah dong? Kan saya tanya baik2
Dijawab:
kita udah closed
saya jawab:
ya udah mbak bilang baik2, saya juga tanya nya baik2

saya masih tidak terima diperlakukan seperti itu, dalam kondisi lelah dan butuh bantuan, bella akhirnya mengajak saya untuk meninggalkan mbak yang tadi SAYA JUGA BUKAN ORANG GILA HORMAT, TETAPI SETIDAKNYA BERTUTUR KATALAH YANG SOPAN KEPADA ORANG LAIN, APALAGI POSISINYA SAAT ITU MBAKNYA KERJA, DAN APA YANG SAYA MINTA ADALAH PEKERJAAN MBAK, KALAU ADA MASALAH ATAU MALAS KERJA JANGAN DI BAWA KE TEMPAT  KERJA, JANGAN KERJA SEKALIAN

SETELAH KELUAR DARI RUANGAN SAYA BERTEMU SALAH SATU PEGAWAI AIR ASIA (mereka menggunakan semacam id di gantung di leher) SAYA TANYAKAN JAM BERAPA LAYANAN TIKET MASKAPAI AIR ASIA, DAN TERNYATA TUTUP PUKUL 22.00. Berarti tadi seharusnya belum TUTUP, saat saya bertanya pun itu masih sekitar 21:20

singkat cerita, karena kebaikan pihak angkasa pura akhirnya teman saya bisa masuk ke terminal, dan salah satu teman kami datang menjemput dari gate. (Pihak Angkasa Pura juga sempat marah karena memang seharusnya teman saya bisa mendapat tiket dan itu tugas pelayanan tiket)

KARENA MERASA TELAH DIPERMAINKAN, SAYA MENUJU RUANGAN LAYANAN TIKET LAGI,, MEMERIKSA MEJA AIR ASIA TETAPI TIDAK DILENGKAPI NAMA SEHINGGA SAYA HANYA BISA MENGAMBIL GAMBAR PINTU SETELAH ITU SAYA MENGETUK PINTU, DAN MENGAMBIL POTO MBAK-MBAK YANG SUKANYA MARAH-MARAH GAG JELAS SAAT MEMBUKA PINTU

SETELAH MENGAMBIL GAMBAR TERSEBUT:
MBAKNYA MENGACUNGI JEMPOL KEPADA SAYA DAN BERKATA GOOD JOB, TAPI SAYA BUKAN STAFF!
(Kalau bukan staff kenapa nongkrong di situ, kenapa gag dari awal bilang bukan staff, baru setelah di poto membela diri, dan menjadi bukan staff)

SAYA BERKATA, SEBENARNYA SAYA TIDAK INGIN MENYEBAR HAL INI, TETAPI BARU SAJA MBAK MEMBERI SAYA SEMANGAT UNTUK MENYEBARKAN KEJADIAN INI KE SEMUA ORANG

Jadi kepada mbak-mbak baju putih, pesan saya hanya satu, tidak semua orang bisa seperti saya yang protes karena tidak dilayani dengan baik oleh mbak(saya ingatkan lagi, itu pekerjaan mbak) saya membagi cerita ini, sehingga mereka yang memiliki kewenangan dalam pekerjaan mereka tidak semena-mena kepada mereka yang membutuhkan.
Dan kepada mereka yang pernah berada di posisi saya, kalian harus berjuang untuk hal kalian, Dan kepada mereka yang memiliki pekerjaan seperti mbak baju putih ini, untuk selalu bersikap baik kepada setiap orang,

semoga pesan ini sampai kepada mbak baju putih di atas, dan tidak terjadi lagi,

tolong bantu saya menyebarkan nya sehingga mbak baju putih bisa membaca,
tertanda

hariansi panimba

Nama Pengirim : Hariansi Panimba
Asal Kota : Bali
Email : hariansi_panimba@yahoo.com
Tanggal Dikirim : 2016-01-17

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

Tidak dapat info pemberitahuan (citilink)

malam ini jam 23.59 tanggal 19 Desember, saya kecewa bahkan hampir meledak. dikarenakan tiket yang saya beli hangus dan tidak dapat ganti rugi. di tiket tertulis jam berangkat 20.05 dan di kasir dibilang pesawatnya kena delay, tapi saat saya ke counter check-in untuk check-in dsitu yang ada hanya satu orang cowo berseragam citilink yang mnjawab “oh itu jam 20.45 pak, bapak tidak dapat info atau sms ??” saya jawab “tidak”, saat saya bertanya itu jam 7.50.

seandainya memang masih proses check-in, kenapa tidak ada petugas yang mengarahkan dengan jelas apa yang harus saya lakukan sebagai penumpang yang pesawatnya mau berangkat. jangankan diarahkan, ditelpon dan di sms pun tidak !! setelah jam 8.45, saya bertanya lagi ke 2 petugas cewe yg jaga. jawaban mereka “pesawatnya SUDAH berangkat pak, apa bapak tidak dapat info atau sms ??”.

disitu saya kaget, syok, ga ngerti harus bilang apa. saya jawab “kenapa saya tidak diinfo harus kearah mana, atau dipandu kemana. asalkan mbak tau, saya sudah 1 jam 30 menit duduk menunggu informasi. yang tertulis cuma QG851. terus QG853 kok ga diinformasikan, telpon kek atau apa kek”. si cowo yang jaga juga tolol ampun banget, udah tau penumpang dari penerbangan yang sudah hampir berangkat di depan mata. diarahkan kek, panggil kek operator check-in yang 2 cewe itu buat ngarahin. diminta refund, malah saya yang disalahkan dibilang ga inisiatif.

gimana mau inisiatif, di counter check-in ga ada manusia waras yang mau mengarahkan. sudah di telpon gak, di sms gak juga, teriak kek pakai mulut buat mengumumkan ke ruang check-in seandainya ada penumpang yg blm melakukan check-in. lempeng aja, kurang profesional itu. oke tiket hangus saya ga minta refund, tapi tolong balikkin waktu saya dan orang2 yang menunggu kedatangan saya yang sudah terbuang sia2 hanya karena pelayanan yang bisa saya bilang setengah hati. kalau saya salah, kenapa waktu saya bilang sayang memang tidak dapat konfirmasi apa2, kalian ga bisa jawab ??

kalian pikir saya orang bego yang setor duit cuma2 ?? tolong, meskipun pesawat delay, bukan berarti kalian ga mau aktif mengarahkan penumpang pesawat dgn nomer penerbangan yg sudah urgent !!!

sekarang saya kecewa dengan kalian, tapi banyak juga orang yang kecewa setelah saya tidak datang !! sudah ga ad info, ga ad refund atau at least geser waktu penerbangan, ga ad yg mengarahkan juga. malah dengan gampang bilang HANGUS, 4 jempol dah buat citilink malam ini. rerutama buat yang bertugas tadi 400 jempol dah.

1450542514848-1517390817Nama Pengirim : Dadang Sanjaya
Asal Kota : Denpasar
Email : d4d4ngsanjaya@gmail.com
Tanggal Dikirim :

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

Keterlambatan Jadwal Penerbangan Lion Air

Saya merasa kecewa dengan sikap lion air yang tidak sigap dan tidak cepat tanggap
mengatasi masalah penerbangan kami dari surabaya menuju denpasar/bali. Saya ingin
sekarang juga bisa berangkat ke Bali (11 Desember 2015) karena saya ada acara
keluarga di sana. Tolong di respon komplain saya ini.tks

20150819_074122Nama Pengirim : DOMINGGO MADIN SIBARANI
Asal Kota : SURABAYA
Email : dominggo.sibarani@gmail.com
Tanggal Dikirim : 2015-12-11

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

KOMPLAIN MANAJEMEN BOARDING GARUDA

PADA TGL.27 NOVEMBER 2015, UNTUK FLIGHT GARUDA INDONESIA (BOMBARDIR) TUJUAN TMC – KOE, NOMOR PENERBANGAN GA 0460, ADA 2 PENUMPANG YAITU PIMPINAN BNI KCP WAIKABUBAK DAN PIMPINAN BNI KK WAITABULA, DENGAN TUJUAN KUPANG UNTUK BUSSINES MEETING.

JAM MENUNJUKAN PUKUL 14.10 WITA, TEPAT TIBA DI BANDARA UDARA TAMBOLAKA.
TIKET DENGAN NOMOR TIKET
– 126 2473705770 / BOOK REFF : 6N9GIL
– 126 2473705769 / BOOK REFF : 6N9GIL
TELAH DILAKUKAN CHECK IN WEB PADA WEB CHECK IN GARUDA YANG TERSEDIA DAN KAMI TELAH MEMEGANG BOARDING PASS BY WEB CHECK IN.

NAMUN, JAM YANG MASIH MENUNJUKAN PUKUL 14.10 (MASIH 20 MENIT MENUJU JAM BOARDING), GARUDA INDONESIA YANG SEDIANYA BOARDING JAM 14.30, MENOLAK KEBERANGKATAN KAMI,DENGAN ALASAN PINTU PESAWAT TELAH DITUTUP.

SETELAH KAMI TANYAKAN, KENAPA, DARI PIHAK GARUDA DI BANDARA MENJAWAB SBB :
– WEB CHECK IN BAPAK TIDAK BERLAKU.
– SETIAP WEB CHECK IN HARUS TETAP MELAPOR DAN CEK IN DI BANDARA PALING LAMBAT 30 MENIT SEBELUM PESAWAT BOARDING.
– SEBAIKNYA PULANG SAJA ATAU MENGGESER PENERBANGAN KE BESOK HARI.

Pertanyaan kami adalah :

1. JIKA GARUDA MENYEDIAKAN CHECK IN BERBASIS WEB, SEBAGAI BUMN YANG BESAR MENGAPA ITU TIDAK BERLAKU (PENGALAMAN KAMI MELAKUKAN PERJALANAN DGN WEB CHECK IN DI KOTA
LAINNYA TIDAK PERNAH MENGALAMI KENDALA).

2. MENGAPA TIDAK DIKONFIRMASI KEPADA KAMI JIKA TIKET KAMI YANG SUDAH CHECK IN WEB TERSEBUT TIDAK BERLAKU? (PENGALAMAN KAMI DENGAN GARUDA BUKA HANYA 1 KALI INI SAJA) 3. KENAPA TIKET DAPAT DI GESER KE HARI SELANJUTNYA JIKA DINYATAKAN TERLAMBAT ATAU DIBATALKAN? (KECURIGAAN KAMI, TIKET KAMI TELAH DI PINDAHTANGANKAN KE PENUMPANG CADANGAN LAIN YANG ADA TANPA KONFIRMASI KE KAMI SEHINGGA MANIFEST DI DAFTAR PENUMPANG YANG DITERIMA OLEH AIR CREW PESAWAT, PENUMPANG DIANGGAP SUDAH HADIR SELURUHNYA SEHINGGA PINTU PESAWAT DITUTUP).

AKHIRNYA, DARI JAM 14.10 S/D PESAWAT BOARDING JAM 14.30, TIDAK ADA RESPON APA2 DARI PIHAK GARUDA BANDARA UDARA TAMBOLAKA TENTANG HAL INI, SEHINGGA KAMI MEMUTUSKAN UNTUK  TIKETNYA DIGESER DAN KEMUDIAN DI REFUND/DIAPAKANLAH OLEH KANTOR KAMI, SEDANGKAN KAMI YANG MEMANG URGENT UNTUK BUSSINES MEETING TGL. 28 NOVEMBER 2015 MEMUTUSKAN UNTUK NAIK PENERBANGAN LAIN (WINGS AIR) PADA PAGI HARI MELALUI KOTA WAINGAPU MENUJU KOTA KUPANG.

MOHON KAMI DIBERIKAN PENJELASAN YANG DETAIL TENTANG HAL INI. SEBAGAI SESAMA BUMN YANG MENGUTAMAKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER, APAKAH SEPERTI INI PELAYANANNYA?

TERIMA KASIH.

jackieNama Pengirim : JACKIE DETHAN
Asal Kota : WAIKABUBAK
Email : jackiedethan@gmail.com
Tanggal Dikirim :

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

Intolerable Attitude and Racism

air asiaMedan , 22 November 2015

To whom it may concern .

Dear Sir ,
My family and I are Air Asia’s frequent flyer for many years . We travel at least more then 5 times a year . We are very satisfied flying with Air Asia for all these years until a shocking incident happened on November 18th , 2015 at around 06 . 45 am at Kuala Lumpur Airport .

It all happened when I travelled from GuangZou (CAN) to Kuala Namu Medan (KNO) and made a transit in Kuala Lumpur (KUL) . Early morning at around 06 . 45 am , my Wife and I were at terminal still queing for passing through the security checks to the boarding gate .

Suddenly , there was a lady with Air Asia uniform in a very rude manner pushing away my handcarry luggage without excuse . I was shocked and tried to put my luggage back to the original place . She became very furious and shouted to me as pointed the air crew priority sign to me and told me to read it . Then she’s just scream “No school” to me and she’s just left like this .
Actually , I don’t mind to give priority to the air crew but not being treated in this rude behavior .

After a while , we were inside the gate and waiting for boarding and there was that lady who was just treated us in a very bad manner approached us and pointed her “MIDDLE FINGER” aka ‘F**K YOU’ ( sorry to write it down )to us in front of the whole passengers on AK396 Flight . And to my surprise , this cabin crew at this time didn’t wear Air Asia uniform . We assume she was on duty and needed to pass through in a hurry but in fact she was just a passenger like us on that day .

I don’t think anybody in this world should deserve this kind of treatment ( “Middle Finger ” ) . I ran to her and only questioned her about her attitude . She became so furious and kept pointing at me and shouted to me again with words “SEMUA ‘CHINA’ MEMANG BEGITU” ( In Indonesian language ) . That was rude and ” RACISM ” . I believe Air Asia still expects more Chinese passengers to take your Air Asia Flights. ” Intolerable Attitude and Racism ” from an Air Asia cabin crew may make an award Winning Carrier like Air Asia can be questioned . I have no intention to against certain things on certain people . I only hope there’s no other victim like me in the future and I strongly believe Air Asia will take an appropriate action in this case .

In the meantime , my wife is still suffering a trauma with this shocking incident and doubts that she’ll ever has the cuorage to fly with Air Asia again or not . I was on AK396 flight on 18th November 2015 from Kuala Lumpur ( KUL ) to Kuala Namu Medan ( KNO ) . I was told that the lady’s name was “HELENA” , cabin crew from Indonesia either MAA12656 or NAA12656 .

Your kind attention will be highly appreciated .

Thank You .
Yours sincerely ,
Johan Riani
BIG id . 7000010312

Nama Pengirim : Johan Riani
Asal Kota : Medan
Email : johan470n@yahoo.com
Tanggal Dikirim : 2015-11-22

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info
stewardesimage (2)