Lazada Mengecewakan, Uang Pembayaran Hilang Tanpa Kejelasan

Pada hari Sabtu tanggal 4 April 2015, saya  membeli Tomindo Bebedom Playmat seharga Rp.750.000,00 di Lazada dengan kode pemesanan 399623962, pembayaran dengan kartu kredit Mandiri Master Card. Beberapa waktu kemudian saya mendapatkan email  dari lazada yang menyatakan pesanan sudah diterima dan dalam proses verifikasi, dalam waktu 1 x 24 jam akan dikirimkan email berisi estimasi waktu pengiriman pesanan.  Sampai dengan 24 jam yang dimaksud email tidak juga saya terima, tetapi saya masih bisa memahami karena waktu pemesanan saya di hari Sabtu, jadi asumsi saya pasti di hari Senin sudah ada email informasi selanjutnya. Ternyata sampai hari Senin belum ada juga email dari Lazada dan statusnya masih verifikasi.

Pada hari Selasa, 7 April 2015, saya menghubungi layanan kartu kredit Mandiri, dari situ saya mengetahui kalau Lazada telah berhasil melakukan tagihan sebesar 750.000 ke kartu kredit saya. Kemudian pada pukul 11.20, saya menghubungi Lazada via telpon karena status pemesanan di website masih sama. Pihak CS Lazada mengatakan pemesanan saya memang masih dalam verifikasi dan akan segera ditindaklanjuti. Pada pukul 13.00 saya menerima email dari support Lazada perihal pertanyaan saya dengan nomer tiket #2244162, yang isinya menginformasikan nomor order 399623962, sedang dalam proses verifikasi.  Saya menelpon lagi ke Lazada di hari yang sama untuk mempertanyakan kapan kira – kira Lazada bisa memberikan kepastian verifikasi karena prosesnya sudah lebih dari 24 jam. Kemudian pada pukul 14.42, masuk email dari Lazada menjawab pertanyaan saya dengan nomor tiket #2245723 dengan isi sebagai berikut:

Sapto, Apr 7, 14:42:

Hai Ibu Huberta Setyarindarti,

Terima kasih telah menghubungi Lazada.co.id. Kami sangat senang dapat melayani Ibu Huberta hari ini.

Mohon maaf, transaksi kartu kredit Ibu Huberta dengan nomor pesanan 399623962 tidak berhasil. Silahkan memperbaharui pesanan menggunakan kartu kredit lain atau metode pembayaran lainnya, yaitu Bayar di Tempat (COD) atau Bank Transfer.

Jika dana sudah terdebit dari kartu kredit Ibu Huberta, proses void (pengembalian limit) membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja (tergantung kebijakan Bank penerbit kartu kredit yang Ibu Huberta gunakan).

Pengecekan status pesanan dapat diakses pada tautan http://www.lazada.co.id/order-tracking/.

Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan dan kurangnya yang kami berikan. Semoga kejadian ini tidak terulang dan Ibu Huberta tetap setia menjadi pelanggan kami.

Apabila Ibu Huberta memerlukan informasi lebih lanjut silahkan kunjungi alamat Layanan Konsumen kami di www.lazada.co.id/contact/
Hormat Kami,
Sapto | Customer Service Assosiate | Lazada.co.id

 

Berdasarkan email tersebut, di hari berikutnya hari Rabu, tanggal 8 April 2015, saya menghubungi  kembali Kartu kredit Mandiri di 14000 untuk memastikan, dan menanyakan mengenai proses void yang seharusnya dilakukan oleh pihak merchant. Kemudian saya menghubungi Lazada kembali via telpon,dengan maksud menanyakan mengenai proses void dari Lazada, bagaimana prosedurnya, apakah saya perlu melakukan pembatalan terlebih dahulu untuk mendapatkan pengembalian limit kartu kredit saya, atau bagaimana. Jawaban yang saya dapatkan dari pihak Lazada justru seperti kembali ke awal, bahwa status pesanan saya masih dalam verifikasi.

Saya sudah menjelaskan kepada pihak custumor service saat itu bernama Karlo, bahwa di email dinyatakan pemesanan saya berhasil, hanya saja pembayarannya yang gagal, dan pihak Lazada akan melakukan void apabila dana sudah terdebit. Saya memerlukan penjelasan mengenai prosedur agar void bisa segera dilakukan, serta kapan void dilakukan agar saya bisa memantau ke pihak kartu kredit, karena apabila proses void belum dilakukan sampai dengan terbitnya surat tagihan, saya harus membayar 750.000 terlebih dahulu dan proses pengembaliannya lebih rumit. Kemudian dari CS Lazada yang bernama Karlo mantap mengatakan kalau paling lambat hari jumat pesanan saya sudah terverifikasi.  Sesaat kemudian masuk lagi email dari Lazada mengenai pertanyaan saya via telpon dengan nomor tiket #2257257, yang isinya sama persis dengan email jawaban nomor tiket #2244162, telpon saya yang pertama, yang menyatakan pesanan saya masih dalam verifikasi.

Hingga hari jumat , tidak ada perubahan pada status order saya, dan tidak ada informasi baru dari Lazada. Saya kembali menghubungi Lazada pada hari Jumat, 10 April 2015, saya mengulangi lagi menjelaskan dari awal kronologi pesanan saya pada CS yang lain lagi. CS Lazada mengatakan saya akan diemail hari itu juga mengenai penjelasan void dan pembatalan pesanan. Namun hingga menjelang sore saya tunggu tidak juga ada email masuk dari Lazada.

Pukul 14.25, saya kembali menghubungi Lazada, kali ini dengan saudari Rima sebagai CS, saya kembali menceritakan kronologi dari awal, saudari Rima mengatakan complain saya sudah dimasukkan daftar prioritas dan akan segera ditangani, karena saya sudah cukup kesal, saya memberikan batas waktu hingga hari Senin tgl 13 April 2015 untuk memberikan penjelasan.

Hingga hari senin 13 April 2015, tidak ada satu emailpun dari Lazada. Maka pada pukul 10.26, saya kembali menghubungi Lazada, kali ini dengan saudara Harun. Kembali saya harus menceritakan kronologi dari awal. Dari saudara Harun dijelaskan kalau status pesanan saya memang masih dalam verifikasi karena  pihak keuangan Lazada sedang melakukan pelacakan dana yang sudah tertagih ke kartu kredit, dan paling cepat sore di hari itu, atau paling lambat 1×24 jam saya akan mendapatkan email penjelasan kepastian pembayaran nasib pesanan saya, apakah tetap bisa dikirimkan atau dilakukan void.

Hingga 1×24 jam yang dimaksud tidak ada satu emailpun dari Lazada. Bahkan email nomer tiket percakapan telpon pun tidak ada.

Sebelumnya saya sudah cukup sering berbelanja di Lazada. Tetapi sekarang saya sangat kecewa dengan Lazada yang tidak menghargai pelanggan dengan menggantung status pesanan tanpa memberikan informasi, dan mempingpong jawaban. Saya merasa seperti disepelekan, kalau saya tidak menelpon,  saya tidak diberi update dan info mengenai masalah pada pemesanan saya.

Sampai saat ini saya tidak mendapat penjelasan mengenai nasib pesanan dan void atas kartu kredit saya yang sudah terdebit oleh Lazada sebesar Rp750.000,00.  Bagaimana tanggungjawab Lazada di sini?

Sdh melakukan pembayaran lazada tp tak kunjung dtg barangnya?

lazadaSy beli Hp lenovo di lazada sehrga 687500 n sdh melakukan pembayaran melalui bank
transfer tp di ceck di status msh dlm proses trs sdh 3 hr,ketentuan'y 3/4 hr krja
dikirim tp blm ada konfirmasi dr lazada,komplein by phone slalu sbk. Trs bagaimana
dgn nasib barang sy? Masa sy ikhlasin bgitu aja uank sebsr itu?

Nama Pengirim :  Diah Astuti
Asal Kota   :  Tangerang Banten
Email   :  rere_rendry@yahoo.co.id

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi Komplain.info

 

Komplain Keras ELEVENIA

eleveniaSaya juga mengalami hal yang sangat TIDAK MEMUASKAN dari ELEVENIA.
Pesanan saya nomor: 201411089834300
Penjual: Henry HADAMS SHOP

Berikut urutannnya:
– 8 NOVEMBER 2014 bayar menggunakan kartu kredit

– 15 NOVEMBER 2014 telp CS ELEVENIA karena barang BELUM DATANG (tidak ada no resi padahal ongkir 50rb)
– 23 NOVEMBER 2014 telp CS ELEVENIA karena barang BELUM DATANG (tidak ada no resi padahal ongkir 50rb)
– 25 NOVEMBER 2014 CS ELEVENIA baru mengabari bahwa barang baru dikirim
– 27 NOVEMBER 2014 CS ELEVENIA baru mengabari nomor resi
– 30 NOVEMBER 2014 telp CS ELEVENIA karena barang BELUM DATANG
– 3 DESEMBER 2014 tiba-tiba ada email konfirmasi bahwa barang sudah diterima pembeli PADAHAL BARANG TIDAK SAMPAI Setelah saya telp yang ke-10 kalinya ke CS ELEVENIA yang bernama LINGGA, jawabannya sangat tidak sopan, dia ngotot bahwa Saya sudah mengkonfirmasi, PADAHAL SAYA TIDAK SAMA SEKALI MENGKONFIRMASI.

Saya ingin membatalkan konfirmasi pun tidak bisa!!!! Jadi UANG PENGEMBALIAN dan BARANG SAMPAI DENGAN DETIK INI BELUM SAYA TERIMA.
Setelah kasus ini selesai saya akan DELETE ACCOUNT ELEVENIA SAYA.

Salam

Nama Pengirim : Sisca Amalia
Asal Kota : Jakarta
Email : siscaamalia@ymail.com

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi komplain.info

Lazada Mengecewakan

lazada

Pada 20 November saya membeli 1 unit smartphone xiaomi note 8gb di situs Lazada nomor order 304777945 dengan sistem pembayaran kartu kredit.lalu pada tanggal 21 November saya mendapat sms dan email konfirmasi dari pihak Lazada bahwa pesanan saya sudah dalam proses pengiriman oleh kurir internal Lazada yaitu Lazada Express.

pada hari yang sama sekitar pukul 19.00 saya mendapat email dan sms konfirmasi bahwa barang telah sukses diterima.tapi kenyataannya saya belum menerima barang pesanan saya sampai saat ini.saya sudah komplain ke call centre Lazada di nomor 021-29490200 tapi sampai saat ini selalu di sebutkan akan di proses.

sampai akhirnya tanggal 24 november saya dikabari bahwa barang sudah diterima atas nama penerima Iwan.padahal di rumah saya tidak ada yg bernama Iwan.saya hanya minta pertanggungjawaban pihak Lazada.kenapa barang pesanan saya diberikan secara sepihak ke Orang yg sama sekali Bukan penerima yg tercantum sebagaimana di resi pengiriman.saya mau barang pesanan saya datang secepatnya.jangan hanya saat pembayaran prosesnya cepat tapi ketika ada komplain prosesnya sampai berhari-hari.saya sudah lelah untuk komplain ke call centre.saya kecewa dan tidak puas dengan pelayanan Lazada.
Mohon pertanggung jawaban nya Lazada.
‎Sampai saat ini tidak ada itikad dari pihak Lazada yg menunjukkan akan menyelesaikan masalah ini apalagi barang sudahterbayarkan oleh saya.

Tolong tanggapannya Lazada.

Nama Pengirim : julius juliyah
Asal Kota : dki jakarta
Email : julius_juu@yahoo.co.id

Alamat dan no. telp. ada pada redaksi komplain.info

Elevenia Sistem Masih buruk

eleveniaPada tanggal 29 juli saya order sepatu pria tanggal 30 saya konfirmasi pembayaran
tapi hari ini tanggal 9 juli saya cek orderan saya malah di batalkan secara sepihak,
sebelumnya saya sudah tlp customer care katanya barang sudah di kirim,tapi saya cek
lagi malah pembatalan yg saya dapatkan,
parah banget elevenia kalo belum siap dengan sistem jangan buka web store dulu
deh… PARAH

Nama Pengirim : fahmi
Asal Kota : bandung
Email : junedkomarudin@gmail.com
Alamat dan no. telp. ada pada redaksi komplain.info

Voucher Snowbowl dari Groupon Disdus Mengecewakan

Voucher SnowbowlVoucher Snowbowl dari Groupon Disdus Mengecewakan

Pada tanggal 4 April 2014, saya melakukan pembelian voucher Snowbowl dari Disdus (Groupon Indonesia). Dimana dalam voucher yang saya print, tidak tertera nomor telepon merchant tersebut.

Saat saya datang ke merchant untuk menggunakan voucher tersebut, pihak merchant menolak dengan alasan harus melakukan reservasi terlebih dahulu.

Bagaimana caranya customer melakukan reservasi jika di voucher tidak ada nomor telepon yang bisa dihubungi?

Sebagai customer, saya merasa dirugikan karena sudah menyempatkan diri untuk datang namun tidak bisa menggunakan voucher tersebut.

Dan dalam hal ini, Snowbowl terlalu kaku menerapkan aturan dengan menolak pemilik voucher tanpa memperdulikan alasan yang disampaikan.

Jika memang harus melakukan pemesanan terlebih dahulu, seharusnya dalam voucher snowbowl tertera nomor telepon yang bisa dihubungi.

Chandra
Perum Daan Mogot Arcadia, Tangerang
chandra.murni@gmail.com
08159414699

Penipuan Online Duta Ponsel

JUMAT, 19 AGUSTUS 2011 | 14:26 WIB

Rekan-rekan sekalian, telah terjadi penipuan dengan kedok menjual HP Mobile dengan harga yang lumayan beda jauh dengan menggunakan media Facebook ( http://www.facebook.com/duta.ponsel2777. Saya sudah lapor ke pihak BCA untuk no rek a/n Muhammad Makinuddin KCP Ruko Kalimas diblok.

Tolong bagi teman-teman yang tergiur dengan harga barang elektronik yang bedanya hampir satu juta lebih dari harga pasar jangan sampai tertipu. Tolong di sebarkan berita ini! Dan bantu komen ke link Facebook di atas untuk bagaimana caranya pihak Facebook memblok page tersebut. Terima kasih.

Dimas Fajar Arifianto

Perum Dhaya Pesona Bintaro,Blok B6 No 11
Tangerang

Kompas.com